新利18体育ios:泸州创文]市政务服务中心 绽放文明服务之花

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　　社保、医保、就业、国税、地税、不动产登记等，家家户户都可能涉及；办证缴费、行政审批、行政许可，方方面面紧贴民生。作为党和政府联系、服务群众的桥梁纽带，政务（便民）服务中心的服务水平能够反映一座城市的文明普及度和纵深度。泸州市政务服务中心按照创建全国文明城市的标准对标改造升级，通过不断完善硬件设施、提升软件环境和强化督查检查，让群众切实感受到了服务水平的完善和提升，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。

　　6月12日，记者走进市政务服务中心，各类便民服务和政务公开的电子触摸屏首先映入眼帘，咨询导办区和一排排公益宣传栏也十分醒目。据市政务服务中心综合科科长张凯介绍，市政务服务中心对照创文工作检查标准，结合场地标准化建设，安排专项资金40余万元对政务大厅内部进行维修改造，增设了母婴室、职工之家等。全面维修损坏地板，更换大厅照明系统，专门设置了无障碍通道和残疾人专用厕所、专用车位，并提高了物防、技防、人防水平。

　　“这里有咨询台、政务导示系统和各种提示牌等，很多东西一目了然，即使不了解情况，咨询也挺方便的。”前来查询医保信息的市民王兰称赞道。

　　“利用大厅LED显示屏、展板、宣传标语、电子平板工作牌等，市政务服务中心全方位、全时段地宣传社会主义核心价值观和六大类公益广告。”张凯说。除此之外，市政务服务中心对照测评标准补充更换了部分展板、投诉处理电话公示牌，增设禁烟标识，配备分类垃圾桶；配备专职学雷锋志愿服务者7名，免费为群众提供帮办服务。

　　“通过软件环境的提升，窗口人员对创文的认识更加深刻”，市社保局工伤保险科科长赵明说：“我们以更加周到的服务，更加文明的言谈举止要求自己，规范服务、礼貌待人。”

　　市政务服务中心大厅内，意见簿、意见箱、“群众背靠背评价系统”、“96960”行政效能投诉电话等，以易拉宝、宣传栏、挂墙等形式展示，以便受理群众咨询和投诉公开透明。市民周晓平评价说：“这打通了市民的投诉渠道，方便了市民办事，工作人员也会更专注于服务。”

　　“我们多次召开创文攻坚会、推进会、首席代表会，及时传达创文工作要求。印发了创文手册230余份，调查问卷1500余份，并反复向工作人员宣传创文知识和要求”，张凯说，“我们还制定了中心领导和科室人员联系楼层制度，坚持每天现场巡查督查。”

　　“大家都能提升文明意识，展示了泸州的文明形象，市民当然喜闻乐见了。”在市政务服务中心四楼办理公积金提取业务的市民孙先生说。

　　1、在显著位置广泛持续刊播展示“社会主义核心价值观24字”“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“未成年人思想道德建设”“精神文明建设专栏”“自制类”等六类公益广告。

　　政务（便民）服务中心，是百姓感受公共服务最直观的窗口之一。面对来办事的群众，政务（便民）服务中心提供优质服务是职责所在。市政务服务中心工作人员对每一位来办事、来访的群众都热情引导，认真服务，办事负责。能及时答复的，及时答复；不能及时答复的，耐心做好解释工作，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。站在群众角度想问题，真正与群众心贴心，就能让办事群众感受到便利、文明和温暖，就能让政务（便民）服务中心成为城市文明的“先行军”和“引领者”。